宁波讨债公司成功调解一起预付式消费引纠纷，蒲女士卡内金额按商品或者服务打折前的价格计算并扣除赠送金额剩余14199元

宁波讨债公司成功调解一起预付式消费引纠纷，蒲女士卡内金额按商品或者服务打折前的价格计算并扣除赠送金额剩余14199元。

案例简介

2025年12月25日，消协礼嘉分会收到消费者蒲女士的投诉，反映其在辖区内的某美容美发店累计充值49980元后，遭遇项目价格不明确、疑似诱导消费等情况，向商家要求全额退款，商家仅同意部分退款，双方就退款金额无法达成一致，希望我分会介入组织调解。

处理过程及结果

接到投诉后，因该投诉涉及金额较大且情况复杂，礼嘉分会立即启动联动机制，联合镇派出所、镇商务管理部门赴现场进行调查，核实蒲女士的充值、消费记录及剩余金额。调查确认，蒲女士卡内金额按商品或者服务打折前的价格计算并扣除赠送金额剩余14199元。初期调解中，商家愿意退还15000元，但蒲女士坚持要求退还充值总额的一半，双方诉求差距较大。随后，调解因商家指责蒲女士在网络平台发布视频损害其商誉而陷入僵局，商家一度拒绝继续调解。面对这一情况，礼嘉分会工作人员采取了“背对背”的调解方式，分别与双方沟通，疏导情绪、释法说理。最终，在分会的主持下，双方在分会调解室进行面对面调解并成功达成协议：美容美发店向蒲女士退还16000元；蒲女士则删除相关视频并发布澄清说明。协议签署后，店家当场退还8000元，剩余8000元约定于2026年1月15日前付清。经回访，款项已全部结清。

案例分析

根据2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，因消费者原因返还预付款，经营者向消费者提供折扣商品、服务或者向消费者赠送消费金额的，应当按商品或者服务打折前的价格计算已兑付商品或者提供服务的价款。本案因蒲女士原因返还预付款，计算剩余金额时需扣除商家因办卡所给出的折扣和赠送消费金额。